Was ein Unternehmen wert ist, das bemisst sich nicht nur an den Zahlen der Bilanz – auch immaterielle Ressourcen wie eine gut funktionierende Kommunikation spielen eine immer größere Rolle. Wie aber lässt sich die Bedeutung von Kommunikation messen? Und auf welche Weise erreicht man nachweisbare Erfolge mittels klug gemanagter Unternehmenskommunikation? Diese Themen wurden beim ausgebuchten, dreitägigen ¡communicate!-Executive Training zum Thema "Kommunikationscontrolling: Den Wertbeitrag messen und steuern" nicht nur intensiv diskutiert, die Teilnehmer erhielten auch viele Möglichkeiten, Lösungsansätze für eigene Fälle zu finden.
Was in Skandinavien und im anglo-amerikanischen Raum schon viel Ansehen gewonnen hat, wird jetzt auch in Deutschland zunehmend als Chance erkannt: So genannte "Intangibles", sprich das "intellektuelle Kapital" eines Unternehmens. Dass sich auch solche immateriellen Werte wie Kommunikation erkennbar messen lassen und Gegenstand von Controlling sein können, war eine wichtige Erkenntnis der Tagungsgäste des ¡communicate!-Executive Trainings in Glashütten bei Frankfurt. Die Referenten stellten verschiedene Ansätze und Methoden vor. So erklärte Horst Pütz, Geschäftsführer der MCCM Consulting GmbH, den Teilnehmern anhand von Praxisbeispielen, wie konkrete Kennzahlen ermittelt werden können. Die Herausforderungen, denen die Kommunikation und damit auch ihr Controlling im internationalen Bereich gewachsen sein müssen, erarbeiteten Dr. Kerstin Liehr und Dr. Christopher Storck von der Hering Schuppener GmbH gemeinsam mit den Teilnehmern in einer Fallstudie.
Dass der gute Ruf eines Unternehmens nicht mit Geld zu bezahlen ist und den Erfolg am Markt steigert, gehört zu den Überzeugungen von Helge Hoffmeister von der Bertelsmann AG. Daher räumt er dem Reputationsmanagement einen hohen Rang ein und erläuterte, auf welche Weise es realisiert werden kann. Wie der konkrete Einsatz eines Kommunikationscontrolling-Systems aussieht, erfuhren die Teilnehmer auch am Beispiel der Telekom Austria und bewerteten dies als besonders spannend.
